viernes, 31 de octubre de 2014

El Poder de los Influenciadores en las Redes Sociales

El papel de los influenciadores se ha vuelto crucial en el momento en el que vivimos. Marcas como H&M, Oreo o Visa son las favoritas en las redes sociales según el estudio Top Social Brands que, a parte de ser marcas muy bien posicionadas en la mente de los consumidores, aún lo son más en los social media. Pero, ¿qué son los influenciadores? Pueden ser tanto personas como colectivos que, gracias a su experiencia en un determinado tema se han ganado una reputación y credibilidad en los social media y, se dedican a generar contenido de calidad e interés.

El WOMMA Influencer Guide Book distingue hasta 5 tipologías por grado de influencia: el defensor, el ciudadano, el embajador, el profesional y la celebridad. El defensor suele ser un consumidor habitual de la marca que por altruismo y simpatía hacia ella decide compartir contenido sobre sus productos. El ciudadano, en su mayoría, es un usuario que gracias a su contenido espontáneo y continuado ha ganado una red de seguidores y que cuando le apetece explica sus experiencias o recomienda. El embajador comparte un vínculo emocional y valores con la marca, normalmente es un empleado o voluntario que mediante retribución comparte contenidos de ésta. El profesional va un paso más allá y se define como una persona influyente debido a su trabajo o profesión que le confieren un grado de conocimiento y credibilidad superior, un experto que comparte por ser conocedor del tema. Por último tenemos a la celebridad, un personaje público que a pesar de su alto costo es la mejor inversión para influenciar a los seguidores de una marca y así alcanzar mayor repercusión.

Cada influenciador es diferente, por lo que hay que conocerlos muy bien para dirigirse a ellos y establecer una relación de valor y que sea efectiva y beneficiosa tanto para él como para la marca. Por ello, se debe empezar detectando aquellos usuarios con una gran actividad social referente a la marca para acercarse a ellos de tú a tú con un trato personalizado ofreciéndoles algo a cambio. De esta forma conseguiremos acciones tan valiosas como que citen los productos o servicios de una marca en su blog o artículos, viralicen un contenido determinado en su red de contactos o incluso que hagan product placement en alguna de sus fotografías diarias.

A continuación os os mostramos una infografía de Crowdtop que nos explica qué factores influencian nuestras opiniones en los social media:







































































































Fuente: Crowdtap

miércoles, 22 de octubre de 2014

¿Por qué Social Media?

Casi el 80 % de los consumidores estaría dispuesto a comprar con más frecuencia en el futuro gracias a la presencia de las marcas en las redes sociales. Así lo declara un estudio del Internet Advertising Bureau  de Reino Unido y, es que los social media son el presente. Creando relaciones personales con los clientes, las marcas forman parte de la experiencia de usuario y contribuyen en su ventaja competitiva.

Existen múltiples razones porqué las compañías deben estar y usar los social media. Nuestro top 5 incluye: reputación, información real, diferenciación, humanización y transparencia. Si creas una sólida reputación online, los usuarios confiarán en tus palabras y en tu contenido y después se mantendrán fieles tanto en tus canales sociales como en la vida real. Manteniendo el contacto con tu comunidad es una buena fuente de información, así como también gratuita que te ayudará a conseguir insights de tus consumidores que después podrás usar para mejor tus futuras estrategias. La diferenciación no es sólo cuestión de ser diferente de tus competidores sino también para enfocarte en ese aspecto en especial que los usuarios te han hecho saber que aprecian y convertirlo en tu ventaja competitiva. Una relación unipersonal también te aporta una conexión especial que humaniza a tu marca, lo que significa que cuando los consumidores te preguntan y les contestas de forma personalizada te ven como a un amigo. La última razón es la transparencia, ser honesto y dedicado a tu comunidad contribuye a una lealtad a tu marca.

Otros valores que necesitas considerar son el poder de escucha y promover experiencias. Escuchar a los fans, seguidores y usuarios te permitirá recoger la información que necesitas para mejorar y ser el referente que ellos esperan que seas. Explora qué tipo de contenido prefieren y presta atención a sus actuales seguidores, a los potenciales y a los influenciadores. Una vez has entendido las motivaciones de tu comunidad es la hora de compartir con ellos experiencias únicas e inolvidables para conseguir feedback y empezar una relación duradera que irá creciendo con contenido periódico y valioso.

Os dejamos una infografía del blog de Pay Simple que nos da una breve aproximación de las reglas del socia media.



Fuente: Pay Simple blog