El servicio al cliente personalizado, el preferido de los Millennials

Los Millennials, la generación que impone sus reglas; en el lugar de trabajo, en el mercado, en el mundo de los negocios, en cualquier sitio.

¿Pero qué están buscando cuando de preferir a una marca se trata? La respuesta: Atención personalizada

Así es, con todos los avances tecnológicos a su alcance, haciendo que las cosas que necesitan sean fáciles de buscar, no es una sorpresa que esperan que los marcas les ofrezcan lo que exactamente tienen en mente y los ayuden a encontrar la opción ideal.

Las encuestas muestran que:

• 87% esperan ser atendidos rápidamente.
• 63% de los compradores millennials esperan ser asistidos por los dependientes del comercio para realizar sus compras
• 71% por ciento de los millennials prefieren programar una cita en la tienda para que puedan comprar en un momento que es más conveniente para ellos.

Estas cifras demuestran que a pesar de ser una generación digital una forma de fidelizarlos con nuestro producto o servicio es ofreciéndoles un servicio adaptado a sus preferencias acompañado de una excelente atención.

Snapchat, la mejor estrategia para alcanzar a la audiencia joven

Lanzado en septiembre de 2011 como una forma de comunicar imágenes y mensajes de corta duración con amigos, la aplicación ha evolucionado con el tiempo para permitir a Snapchatters una gran cantidad de opciones para compartir y descubrir contenido. Con un crecimientto acelerado de su plataforma Snapchat se ha convertido en una herramienta clave para encontrar audiencia joven y dirigir mensajes a través de Branded Content.

Snapchat reclama un total de 58,6 millones de usuarios. El 61% de los usuarios de Snapchat son aquellos de 18 a 34 años, seguidos por la generación Z, con un 23% y se espera que estas cifras aumenten, especialmente entre los individuos de 12 a 24 años de edad.

Lo que hace que Snapchat sea diferente de otras aplicaciones de mensajería móvil -y más redes sociales establecidas- es la naturaleza efímera de los mensajes, la interfaz altamente visual y las características que permiten a los usuarios ser creativos con las imágenes que comparten y adaptarlas a ubicaciones o eventos específicos.

Y es exactamente por eso que los Millennials y GenZ están tan enamorados, junto con la tendencia de la aplicación a actualizarse con frecuencia ofreciendo nuevos filtros y funcionalidades.

3 tendencias de la Generación Z que impactarán en tu estrategia de comunicación

Compuesta de adolescentes menores de 19 años, la generación Z es ya la tendencia a seguir por marcas y anunciantes. Esta generación que ha crecido con pleno acceso a Internet y tecnología, es aún más compleja de impactar y ganar su lealtad. Sin embargo el mayor insight que nos deja es que siendo nativos digitales su atención se encuentra de forma online.

Para entenderlo mejor esta infografía detallla cuáles son las 3 principales tendencias a tener en cuenta para lograr una comunicación efectiva con ellos.

5 consejos para conectar con los Millennials

Actualmente el objetivo de las marcas es convertirse en la favorita de los Millennials logrando así influirlos y obtener la lealtad de esta generación. Los expertos en marketing deben proponer nuevas formas para conectar con ellos y para ello deben conocer las preferencias que puedan orientar sus esfuerzos en consecuencia.

La siguiente infografía destaca los 5 principales hábitos de está generación a considerar y que pueden integrarse dentro de las estrategias de comunicación para lograr el posicionamiento que la marca busca.

Los Millennials y la compra de alimentos online.

Las compras online es otra de las tendencias que con el paso del tiempo y el avance de la tecnología los usuarios van adoptando a su estilo de vida. Es así como podemos encontrar todo tipo de oferta en internet desde las grandes empresas como Amazon o Ebay para comprar todo tipo de bienes.

A pesar de que esta tendencia aún no es la favorita de generaciones anteriores debido a la preocupación por la calidad de los productos, y la preferencia a hacer la compra de forma física, las generaciones jóvenes son los principales usuarios de esta opción.

El informe elaborado por la agencia Mintel, considera a los millennials como los protagonistas de la compra online de alimentos. Según los resultados, jóvenes de entre 16 y 24 años prefieren la compra de alimentos por internet por varios motivos entre los que se encuentran la comodidad, rapidez, ahorro económico, etc.

Una vez más estas características ponen la base para que las grandes cadenas de autoservicio empiecen a transformar su oferta a un plano digital en donde sean accesibles desde cualquier smartphone, tableta u ordenador.