Antes se concebía como casi imposible poder conectar con una marca a cualquier hora del día, hoy en día es más que factible gracias a las redes sociales. Las marcas, cada vez más, deben mostrarse proactivas y establecer relaciones con sus múltiples usuarios, deben contestar los comentarios en tiempo real, ir publicando contenido periódicamente, generar contenido de interés para que el usuario se muestre predispuesto a entablar conversación y mostrarse como un referente a seguir.
Para aumentar los niveles de interacción con los usuarios existen diferentes indicadores que ayudan a controlarlo, entre ellos destacan: la popularidad que tiene en las diferentes plataformas a partir del número de seguidores, la calidad y cantidad de comentarios, la visibilidad, es decir, el tráfico que luego se genera en la página de la marca o el aumento de las ventas y la influencia y el impacto del contenido que se va generando.
En Ampliffy apostamos porque las marcas fomenten la interacción por ellas mismas con un tono y estilo acorde a su público y con contenido personalizado, de este modo el usuario percibe una clara confianza y se siente bien atendido, por lo que el siguiente paso que da es hablar de su experiencia a sus contactos generando BUZZ y WOM.
A continuación os mostramos una infografía de eCircle que explica cómo interactúan las marcas con los consumidores a partir de las redes sociales:
Fuente: www.ecircle.com
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