Notoriedad Online

El mayor reto de una marca es que hablen bien de ella y, en consecuencia, que la compren o consuman. Para lograrlo, la forma más eficaz es consiguiendo una buena notoriedad, presencia e influencia y todo ello en el creciente ecosistema online. 

Hay múltiples maneras de generar nuevas oportunidades, lo óptimo es atraer a los usuarios con formatos no convencionales. Si se opta por la publicidad hay que apostar por las piezas virales que generan mayor repercusión y todo de la mano del propio consumidor. Si en cambio se escoge la  creación de contenidos se debe aportar valor y que el usuario se vea partícipe de una experiencia significativa.

El factor más importante de la notoriedad online es que contribuye a generar imagen de marca y con ello se establece un vínculo más estrecho con el usuario que se muestra en permanente  predisposición a las novedades de la marca.Y es que en Ampliffy, creemos firmemente que la efectividad reside en la notoriedad continuada, es decir, a través de los impactos constantes que poco a poco se van almacenando en nuestra mente para luego configurar una imagen y un recuerdo que impulsen a la actividad de compra o prescripción.

A continuación os mostramos una infografía de la agencia Next que explica cómo mejorar la notoriedad de marca online:

Fuente: http://nextforyourbusiness.com/

Contenido de Marca

En Ampliffy confíamos plenamente en el consumidor,¡"The client is the boss"!, y para mantenerlo fiel a una marca se le debe proporcionar un valor añadido, un contenido relevante que le cautive, le haga detener por un momento y que en consecuencia lo comparta. 

El contenido de marca debe estar contemplado en toda estrategia de marketing online y construirse a partir de los propios canales de la marca. Es una herramienta muy beneficiosa que sin duda maximiza los efectos del WOM y, en consecuencia mejora los resultados en imagen de marca. Para ello, se debe saber muy bien en qué redes se mueve el consumidor y qué tono utilizar, para así proporcionarle información  acorde a sus intereses e inquietudes  y captarlo  incluso antes de tener un primer contacto con la marca.

Sus beneficios son múltiples: su coste es muy bajo, puede llegar a alcanzar una vida duradera, aporta diferenciación frente a la competencia, incrementa el tráfico online, genera credibilidad y confianza para el consumidor y ayuda a establecer un vínculo más estrecho con la marca. Gracias a que sigue una estrategia totalmente pull el usuario se muestra mucho más receptivo y predispuesto a consumir este contenido y por lo tanto a involucrarse plenamente en él por su propio pie.

A continuación os mostramos una infografía de Content + que explica de qué se compone el Content Marketing:

Fuente:  http://www.contentplus.co.uk/

Fidelizar Usuarios Jóvenes

La audiencia joven se ha volcado directamente en el medio online, por lo que para llegar a él y luego mantenerlo hay que emplear la fidelización online, la e-lealtad. Este público se ha configurado como uno de los más críticos y mejor informados, así que hay que sorprenderlo e involucrarse plenamente para tenerlo satisfecho con un contenido ajustado a su lenguaje, intereses y a su visión del mundo.

En Ampliffy nos preocupamos por saber que es lo qué piensan los jóvenes, qué les mueve y qué les interesa y, para ello, la mejor forma es escucharlos y mantener un contacto estrecho, constante y directo con él; cada interacción se presenta única y como tal hay que cuidarla y premiarla con la inmediatez.

Los usuarios de esta franja buscan nuevas experiencias y para mantenerlos la mejor forma es ofreciéndoles entretenimiento con contenidos relevantes y novedosos que apelen e incidan en el factor emocional. El valor de su satisfacción es incalculable, ya que luego pueden ejercer su influencia en la comunidad online y contribuir a la generación de Buzz. Ahí recae la importancia de la medición de los resultados para analizar al detalle lo bueno y lo malo, "el cliente perdona pero no olvida", así que hay que emplear especial atención en el aprendizaje de los errores para siempre proponer soluciones alternativas y beneficiosas para el usuario. 

A continuación os mostramos un vídeo de Julie Spira, CEO de Social Media & More que nos da algunos consejos para crear fidelidad de marca en las redes sociales:

Fuente: http://www.docstoc.com/

WOM en Redes Sociales

El Word of Mouth  (WOM) o boca-oreja ha sido siempre uno de los medios más efectivos para el aumento de notoriedad de una marca, pero a la vez, resultaba muy difícil de analizar y controlar. Hoy en día, el mundo online nos ofrece la posibilidad de tener un control de lo que se dice en las Redes Sociales.

Los objetivos del WOM se presentan muy claros: escuchar a los consumidores y acercarse a ellos, crear contenido de su interés, que generen conversaciones con sus amistades y compartan el contenido, recibir feedback por su parte y crear o estrechar las relaciones entre marca y usuario. Todo ello a partir de la colaboración entre marca y consumidor para generar presencia en la red.

Actualmente, podemos llevar una gestión y control de las Redes Sociales y lo que se dice de una marca en cada una de ellas gracias a las métricas; tenemos la posibilidad de segmentar muy bien y dirigirnos a foros o comunidades donde pueden estar interesadas en nuestra marca y después ejercer de prescriptores y recomendar a sus círculos más cercanos o, podemos saber  la identidad de líderes de opinión que hablen o mencionen una marca. En Ampliffy somos conscientes de que el WOM se ha configurado como uno de los sistemas que aporta más credibilidad y difusión; credibilidad, por el hecho que es la experiencia directa trasladada de un usuario y difusión, porque los usuarios pueden acceder inmediatamente a esa experiencia en cualquier portal.

A continuación os mostramos una infografía de la WOMMA (Word of Mouth Marketing Association) que compara tanto el WOM online como el offline:

Fuente: http://www.womma.org/

Maximizar el ROI en la Audiencia Joven

En Ampliffy somos conscientes de la importancia del retorno de la inversión, y más en las redes sociales. Por ello consideramos que la mejor forma de conseguir un buen resultado es a partir de una estrategia integrada que contemple impactar desde varios dispositivos.

Dicha estrategia debe apelar a la interacción proactiva inmediata, a la personalización y renovación constante de los contenidos, conferir de mayor importancia los valores de marca para potenciar su imagen, hacer uso de materiales multimedia para motivar la libre interacción, crear material atractivo y creativo pero a la vez creíble, elegir un tono fresco, directo y desenfadado que se adecúe al público y apostar por el contenido simple, claro y conciso.

Lo anteriormente citado se resume en adaptarse a las necesidades y deseos del usuario. El usuario cada vez es más exigente con lo que escucha de boca de las marcas, por lo que para que la marca obtenga beneficios de él primeramente deberá esforzarse para averiguar qué es lo que a este le incentiva.

A continuación os mostramos una infografía de Zyncro que explica los indicadores más útiles para maximizar el ROI:

Fuente: http://www.zyncro.com/